广告公司遇上和客户改稿争执怎么办？

原标题：广告公司遇上和客户改稿争执怎么办？

综艺节目的工作成果需要合作公司、电视台、制作方、艺人、赞助商等多方审核，所以，一稿多改是常有的事。因为反复修改，设计师、客户经理都有情绪，我便接到了两年来的第一次投诉。按理说，投诉这种事，不宜放进公众号的推送里头，但“改还是不改”，一直都是东莞品牌服务公司的难题，此类投诉，迟早要遇到，所以，想借此机会，聊一聊自己的观点。

第一步：不要被情绪左右

广告人吐槽话题排行榜，改稿一定是前三名，抱怨改稿的热门插画、设计稿在社交网络上风靡，一次次被如泣如诉地转载，要求改稿的甲方，自然而然地被拉到邪恶的对立面。在这种大氛围下，甲方依然保持拽着钞票的高姿态，乙方有道德舆论优势，双方沟通时言辞上一来二往，一不小心就剑拔弩张，最后专业早就忘了，纯粹就是宣泄情绪。

为什么颜色要提亮？为什么标识要放大？为什么标题要加粗？没有无缘无故的改稿，多问几个为什么，不要被怕麻烦的心态给影响。客户提出的修改意见不论对错，先听完，再思考，不要为了拒绝而拒绝修改。理性的思考方式，是人群洞察的基础，是抛开惯性思维，用客观的态度去观察身边的个人和群体，以及每件自己的工作成果。
品牌商对于自己的产品、目标顾客、渠道、传播资源都有着全盘的了解，如果广告人对他们的意见都不能理性思考，岂能谈洞察？

第二步：用专业的态度解决问题

从工作类型来看，东莞广告公司的内部专业分工很多，策略、创意、媒介……都是不同的专业方向，但专业的态度，就是去对品牌负责，而不是对公司负责，不是对付费的客户的公司，也不是给你发工资的广告公司。
既然接了一个项目，就该去考虑怎么给出最好的结果，不要以自己的供应商身份为借口，与客户组合成一个团队，一个团队工作，不是我不想干了，就丢给你干；也不是我不得不听你的，所以按你说的干。而是一起解决出现的问题，提升效率，优化结果。
专业不是否定提议，而是在否定之后，说出一个更有价值的提议。客户要求一天出一套创意，不要告诉他我们没有时间，我们在忙其他的品牌，这些问题关客户什么事？用专业说话是，告诉他一天的时间不足够完成必要的工作，品质有问题，反而伤害了品牌；告诉他投放期间的内容已经够多了，是不是可以把这部分的投放时间延后？告诉他我们需要的确切时间是几个工作日，以及这段时间内我们要做什么。专业是客户与你合作的基础，而不是你的脾性或个性。

第三步：解决争执，从弥补专业短板开始

改稿争执很多的公司，或多或少地存在以下四类专业短板。
第一类是工作成果达不到专业要求，所以客户反复提出修改意见；
第二类是没有双赢意识，仅考虑自己的成本与收益，配合度低；
第三类是缺乏沟通引导能力，不能把专业意见传达给客户，不要抱怨客户不专业，因为解决客户不专业所带来的障碍，也是广告公司的工作；
第四类是公司管理层的运营能力低下，不懂得如何合理地配给人力资源，改进团队的协作方式。
改稿争执的发生，是一个发现问题的契机，既然遇上，不如找到症结，好好改善它，避免再一次发生，因为争执的过程，就是在暴露你的专业短板，当然，如果你自信到认为自己完全没有问题，那就换一个客户服务吧。